A SulSoft diferencia a Manutenção do Software (atualizações) do serviço de Suporte Técnico (assistência técnica), dessa forma disponibilizando com maior flexibilidade os diferentes serviços de acordo com as necessidades do cliente.

Como qualquer item comercializado, a garantia e os Contratos de Manutenção e/ou Suporte Técnico entram em vigência a partir do recebimento da nota fiscal.

Contrato de Manutenção:

Manutenção de Software é um contrato que irá mantê-lo atualizado com os últimos lançamentos dos softwares comercializados pela SulSoft. O primeiro ano de manutenção de software já está incluso na aquisição de uma licença; após o período inicial de 12 meses a renovação do contrato de manutenção é opcional, mas recomendada para continuar recebendo novos lançamentos e "updates" do software.

Atualizações da documentação do software são fornecidas em mídia eletrônica (CD). Para a distribuição de updates a mídia padrão é o CD-ROM. Para sua conveniência, updates de software também podem ser obtidos através de download diretamente na página da SulSoft , e/ou da ITT VIS.

Caso uma licença tenha que ser transferida para outra máquina ou plataforma equivalente, isso é possível - sem que seja cobrado uma taxa - desde que o Contrato de Manutenção dessa licença ainda esteja em vigor. Caso você esteja fazendo um upgrade na sua licença do tipo "node-locked" para "floating network", ou de Windows para Unix, pode ser necessário o pagamento de uma taxa conforme a diferença de preço dos diversos tipos de licença.

Se o contrato de manutenção da(s) sua(s) licença(s) estiver vencido, esse contrato pode ser restituído dentro de até três anos, pagando a taxa de manutenção anual e uma taxa de restituição ("reinstatement fee"); assim lhe será fornecida a versão atual do software e você continuará recebendo atualizações durante a vigência do novo contrato (em geral 12 meses). Devido ao aumento significativo em funcionalidades nos nossos produtos, ficar sem manutenção por mais de três anos acarretará na necessidade de comprar uma nova licença para obtenção de uma nova versão. Se o cliente preferir não efetuar um contrato de manutenção, ele poderá continuar usando o software apenas na versão da última atualização contratada.

Suporte Técnico:

Suporte Técnico é um serviço de ajuda por telefone e/ou e-mail, prestado por técnicos da Sulsoft - especialistas nos produtos da ITT VIS. Clientes que adquirem Suporte Técnico recebem respostas rápidas e qualificadas para as dúvidas a respeito do uso dos softwares, obtendo ainda um melhor desempenho dos nossos produtos em seus projetos.

Caso ocorram quaisquer problemas de instalação ou defeitos reproduzíveis do(s) software(s), não é necessário ter um contrato de suporte técnico para obter auxílio.

Adquirindo o Suporte Técnico:

A SulSoft oferece a opção chamada "per contact", que abrange todas as licenças dentro de um departamento em um único contrato de Suporte Técnico. No caso de haverem mais de uma licença, é necessário indicar uma pessoa dentro do departamento que encaminhe as duvidas técnicas à equipe da SulSoft.

Acionando o Suporte Técnico:

O Suporte Técnico pode ser acionado via correio eletrônico (e-mail), telefone ou fax. Antes de entrar em contato com a assistência técnica, favor verificar os manuais dos produtos (Reference Guide, User Guide) para obter possíveis soluções para o seu problema. Recomendamos também visitar a página dos "Tech Tips" (dicas técnicas) da SulSoft , e também da ITT VIS, para dicas a respeito das dúvidas mais comuns.

Para poder melhor serví-lo, quando for acionar o Suporte Técnico, providenciar também as seguintes informações:

• Seu nome;
  
• Telefone;
  
• Número de instalação;
  
• Produto e versão (por exemplo ENVI 4.6), tipo e versão do sistema operacional;
  
• Um resumo do problema encontrado, e eventualmente uma cópia da mensagem de erro (quando possível).

Quais os serviços inclusos no Suporte Técnico?

Respondemos perguntas específicas referentes ao uso dos nossos produtos. Isso inclui ajuda com:

• Sintaxe dos comandos;
  
• Uso das funções;
  
• Quando possível providenciaremos exemplos simples para a versão atual do produto;
  
• Verificaremos defeitos ("bugs") nos nossos produtos;
  
• Daremos assistência para a instalação e o licenciamento para todas as configurações (sistemas operacionais e máquinas) suportadas.

Contatando o Suporte Técnico:

O horário de atendimento do Suporte Técnico é das 8:30h às 18:00h, de segunda a sexta-feira.

suporte@sulsoft.com.br | Fone: (51) 3333-1581 / (51) 3026-2920